En los años 2004 y 2005 nuestras empresas en Brasil, México, Colombia, Argentina, Perú, Honduras y Panamá implementaron una encuesta inicial con proveedores, para identificar los criterios en que se basa nuestra relación de largo plazo.  Paralelamente, estamos haciendo seguimiento a la integración de mecanismos formales de comunicación.

Los temas surgidos en estos procesos son los siguientes:

·          Términos de pago

Algunos de nuestros proveedores manifestaron inquietudes en cuanto a la falta de información sobre los términos de pago: programación, horarios incómodos, demoras.  Entendemos que este es un tema de mucha importancia para nuestros proveedores.

Respuesta:  En Perú se han efectuado mejoras en el procedimiento de pago a proveedores de productos terminados y se ha difundido el procedimiento por medio de reuniones.  En México se revisó el procedimiento de compras para detectar posibles causas de retrasos en los pagos  y se demostró que uno de los principales motivos de demora se generaba en la autorización y liberación de trabajos, como respuesta a esta inquietud, hablamos con cada una de las plantas y responsables, para agilizar este proceso.

·          Entrega de pedidos

Nuestros proveedores mostraron preocupación por temas como la necesidad de plazos cortos para la entrega de pedidos y la falta de planeación en este proceso.

Respuesta:  Realizamos mejoras en el cronograma de llegada de materias primas e insumos, mejoramos la comunicación de las fechas de entrega y clasificamos los días de descarga.

·          Comunicación

Los proveedores nos pidieron mejorar las comunicaciones entre ellos y el área de compras y ofrecer mayor facilidad para acceder a las personas de contacto.

Respuesta:  Realizamos mejoras en los procesos de información de procedimientos, atención a los proveedores y definición de personas de contacto.  Se ha incentivado el uso de la comunicación vía electrónica, para que ésta sea más ágil y continua.

·          Información sobre visión y políticas:

Nuestros proveedores aprecian un diálogo abierto y continuo con la empresa.  Consideran que nos falta difundir nuestras políticas y en algunos casos perciben una relación distante.