| Aprendizajes | ||
| La implementación
de un sistema de consulta formal logró vencer el temor gerencial a hablar
con las comunidades. Ofrecer un espacio de diálogo a la comunidad generaba
la percepción de que implicaría recibir una lista de pedidos y solicitudes
de donación. Hemos descubierto que la mayoría de nuestros vecinos desean
conocer más sobre nuestro negocio y resolver inquietudes.
Descubrimos información que no conocíamos. Por ejemplo, en algunos países la comunidad aprecia la presencia de la planta por su contribución a la seguridad de la zona, particularmente por la iluminación y la presencia de personal de seguridad. A nivel corporativo, hemos comprendido la necesidad de comunicar mejor nuestro programa de gestión ambiental, para asegurar la confianza de nuestros vecinos en los controles ambientales que aplicamos. El trabajo interdisciplinario facilitó el análisis de resultados y la definición de planes de acción. El equipo integrado asegura una respuesta clara y un plan de acción vinculado a nuestra estrategia de negocio. | ||
| Desafíos
Debemos entender más claramente cómo esta
relación nos hace una mejor empresa y para ello necesitamos definir
indicadores que midan nuestro
desempeño. |