Términos de pago
Algunos de nuestros proveedores manifestaron inquietudes en cuanto a la falta de información sobre los términos de pago: programación, horarios incómodos, demoras. Entendemos que este es un tema de mucha importancia para nuestros proveedores.

Respuesta: En Perú se han efectuado mejoras en el procedimiento de pago a proveedores de productos terminados. Se ha difundido el procedimiento por medio de reuniones.

Entrega de pedidos
Nuestros proveedores mostraron preocupación por temas como la necesidad de plazos cortos para la entrega de pedidos y la falta de planeación en este proceso.

Respuesta: Realizamos mejoras en el cronograma de llegada de materias primas e insumos, mejoramos la comunicación de las fechas de entrega y clasificamos los días de descarga.

Comunicación
Los proveedores nos pidieron mejorar las comunicaciones entre ellos y el área de compras, y ofrecer mayor facilidad para acceder a las personas de contacto.

Respuesta: Realizamos mejoras en los procesos de información de procedimientos, atención a los proveedores y definición de personas de contacto. Se ha incentivado el uso de la comunicación vía electrónica para que esta sea más ágil y continua.

Información sobre visión y políticas
Nuestros proveedores aprecian un diálogo abierto y continuo con la empresa. Consideran que nos falta difundir nuestras políticas; en algunos casos sienten una relación distante.

Respuesta: Ofrecimos oportunidades de visitar la planta y dar seguimiento al proceso de diálogo. Además en algunos casos nuestros proveedores serán incluidos en capacitaciones internas sobre gestión ambiental y otros temas. Implementaremos un canal de comunicación formal y de doble vía en todas las plantas.