El principal desafío es aprender a medir nuestro impacto social,
de manera que este se traduzca en indicadores que aseguren que
estamos mejorando la calidad de vida de los nuevos clientes de
menores ingresos. Tenemos el desafío de intensificar y sistematizar
las alianzas logradas, sobre todo con entidades comercializadoras e
instituciones financieras.
Necesitamos innovar de modo
constante en el desarrollo de productos diseñados exclusivamente
para atender las necesidades de nuestros clientes de menores
ingresos. En este sentido, nuestro desafío es conocer mejor su
comportamiento y actitud de compra a través de métodos de
investigación vivenciales. Buscaremos incluir a nuestros
distribuidores rurales en la atención de este segmento y lograr la
expansión tanto local como internacional del programa.
Las tendencias mundiales están acelerando la "comoditización" de
productos, por lo que el desafío está en construir nuevas ventajas
competitivas, incorporando servicios a la oferta de soluciones de
Amanco y respondiendo a las necesidades de nuestros clientes
latinoamericanos.
Cumplimiento de compromisos
2004-2005
Acción
Plazo
Cumplimiento
Alcanzar un 95% de satisfacción de
nuestros clientes
2004
No se alcanzó
Segunda medición externa de la percepción
de satisfacción de clientes
2004
Cumplido
Implementar mecanismos de consulta con
nuestros clientes
2004
Cumplido
Lanzamiento de tubería biaxial en el
mercado colombiano
2004
Cumplido
Simplificación del proceso de creación de
productos (PCP)
2004
Proceso continuo
Promover y mejorar los procesos de innovación
2004
Proceso
Nuevos compromisos
2006-2007
Alcanzar un 90% en la satisfacción de
nuestros clientes
2006
Tercera medición externa de
percepción de clientes
2006-
Extender a nivel latinoamericano las
iniciativas de negocio con el segmento de menores ingresos
2007
Lograr el 15% de ventas en nuevos
productos
2007
Desarrollar exitosamente las nuevas
Unidades de Negocio